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中山公用水務投資有限公司（下稱“水務公司”）為市級文明單位，對照創文“十大行動”部署要求，主動作為、廣泛動員，深入實施供水保障、文明施工、優質窗口服務、黨群共建四項行動，奏響水務創文“四部曲”。

供水保障，打好民生牌

水務供水保障隊伍持續加強供水管網及設施的巡查力度，日均派出35名工作人員，對轄區內供水設施及35個城區直飲水點進行巡護檢查，堅持做到“車輛、人員、物資、通訊”四到位，全方位保障城市供水安全。

2023年以來，水務供水保障隊伍共計檢查管線6165.4公里、巡查供水設施1933處、井圈井蓋提升改造87處。

文明施工，守護城市美

水務公司與合作施工單位始終踐行“四節一環保”原則，要求各施工點做好工地圍擋、控制揚塵和保持周邊環境清潔等工作，對臨時供水搶修現場執行相同標準要求，堅持做到施工場容場貌干凈整潔、材料堆放整齊有序。

充分利用施工場景，在工地圍擋等位置做好公益廣告展示，擴大創文工作宣傳面，確保文明施工、綠色施工落實到位。

優質服務，提升滿意度

水務公司按照標準化窗口建設要求落實創文工作，2023年以來，下轄14個營業網點共開展創文公益廣告宣傳518幅次，文明服務接待群眾2109人次，同步開展文明服務培訓，確保營業網點環境“凈”、服務“禮”、效率“高”。

“400”熱線24小時服務不停歇，2023年熱線接通率始終保持在100%，工單跟進效率持續提升，供水服務承諾綜合達標率達99.85%，努力做到“服務優先”有訴必應，“效率優先”高效解決。

運用企業服務平臺，擴大創文宣傳覆蓋面。在用戶水費、停水短信中增添創文公益宣傳標語，累計發送相關短信21.01萬條，在社會面積極營造“人人知曉創文，人人參與創文”的良好氛圍。

創文共建，展現新風貌

水務公司黨委及下屬黨支部積極發揮黨群共建力量，2023年以來共開展創文相關志愿服務活動18場，活動覆蓋全市12個社區街道。

水務志愿服務隊伍積極發揮先鋒模范帶頭作用，在二次供水小區為市民提供用水咨詢、免費維修服務，在舊城街區開展衛生死角整治行動，在街道路口爭當文明交通勸導員……126名水務志愿者齊心參與，與社區群眾共同擦亮中山文明創建美麗底色。

創文腳步不停歇

水務公司將持續用點滴真誠服務市民

扎實推進創文工作，保障城市供水安全

潤民生、護民心

助力中山爭創全國文明典范城市